如东农发行活跃提高服务水平，优化“线上线下”事务流程，继续提高对客服务。
凭借线上数据，让数据多跑路，让客户少等候。该行优化线上线下事务流程，完成事务流程无缝联接。客户在线上预定事务后，体系可主动将客户信息、预定时刻等同步至柜面，柜面人员提早准备好，客户到柜面后可直接处理事务，无需长时刻等候。柜面人员经过微信、高清视频、长途帮忙软件等，让柜面服务及时触达客户，即便在班后、休息日，金融服务也“不打烊”。
“空间+时刻”交融，完成服务零距离。该行使用移动事务渠道和企业网银让客户无需前来网点，就能享受到银行的上门服务和“面对面”沟通。柜面经过长途帮忙客户处理网银问题、辅导网银操作50余次；及时对接事务处理时刻和要求，削减客户临柜等候时刻等，实践做到了让“体系”多跑路、让客户少跑腿。屡次前来处理事务的粮食企业负责人赞赏的说：“农发行柜面服务真是周到又详尽，比商业银行还要交心高效”。
优化服务流程，完成各部分协同零距离。对柜面事务进行精细化整理，精简不必要的环节，合理优化事务处理次序。整合柜面常见事务清单，清楚事务处理资料。在客户处理开户事务时，提早准备好相关模板资料，清晰奉告客户所需求的资料清单和填写要求，有用缩短客户等候时刻，均匀开户时长较去年缩短约20%。此外，本年与客户部树立信息同享机制，打破部分壁垒。根据事务需求，灵敏调整客户部与柜面人员装备。在事务高峰期，可暂时抽调客户部人员帮忙柜面处理事务：在事务低谷期，柜面人员也能够参加客户部的客户保护、事务拓宽等作业。活跃贯彻落实人行和上级行减费让利方针精力，会同客户部厚实推动企业减费让利作业，免收全部事务手续费，最大极限下降当地企业压力，获得了共同高度评价。（缪啸天）
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